3月21日，在湖北武汉的地铁中，李先生尝试体验无障碍通行时，尽管他双手残疾的情况显而易见，但仍被要求出示残疾证才能享受该项服务。李先生对此表示不解，他认为对于某些残疾人来说，携带和出示证件本身就存在困难，这样的规定显得不够人性化。
地铁客服解释称，根据现有规定，乘客必须出示相关证件进行核验后才能享受无障碍通行服务。同时，客服也表示会将李先生的反馈转达给相关部门，以进一步考虑这一规定的可行性和合理性。
针对此事，3月22日，武汉地铁运营官方微博发表声明：
3月18日，一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便，对此，我公司深表歉意。
该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，我们诚恳接受广大网友的监督指正，我们将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。
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